Preguntas Frecuentes

Información clara sobre planes, créditos y servicios

Sobre los planes

1. ¿Qué incluye cada plan de suscripción?+

Cada plan (Esencial, Pro & VIP) incluye un número específico de panorámicas y montajes editados, así como beneficios adicionales como entrega preferencial, almacenamiento de archivos y ahorro en tarifas. Consulta la tabla comparativa para más detalles.

2. ¿Puedo cambiar de plan después de contratar?+

Sí, puedes solicitar el cambio a un plan superior en cualquier momento. El ajuste de precio se calculará de forma proporcional según el tiempo restante de tu plan actual.

3. ¿Qué pasa si no uso todas mis panorámicas o montajes del mes?+

Las panorámicas y los montajes funcionan bajo un sistema de créditos.

  • Durante el primer periodo de suscripción, los créditos no utilizados se acumulan (aplica para nuevos suscriptores).
  • En el segundo periodo, los créditos acumulados deberán utilizarse dentro de su vigencia.
  • Cualquier crédito no usado al finalizar el segundo periodo expirará automáticamente.

Sobre créditos y uso

4. ¿Cuándo se me otorgan los créditos incluidos en mi plan?+

Los créditos se asignan automáticamente una vez confirmado tu pago, según el plan contratado, y equivalen al número de panorámicas y montajes indicados.

Detalles

5. ¿En qué puedo usar mis créditos?+

Tus créditos pueden utilizarse exclusivamente para toma de panorámicas, edición de panorámicas y montajes durante la vigencia de tu suscripción.

6. ¿Puedo comprar créditos adicionales si los agoto?+

Sí, puedes adquirir panorámicas adicionales y montajes a la tarifa establecida para tu plan.

Sobre tiempos de entrega

7. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mis trabajos?+
  • Plan Mensual y Anual: 24 a 48 horas hábiles para hasta 5 panorámicas por día.
  • Plan Individual: 3 a 5 días hábiles.
  • Solicitudes mayores se entregarán de forma escalonada.
8. ¿Cuentan los días festivos en los tiempos de entrega?+

No, los días festivos no se cuentan en el plazo de entrega.

Sobre almacenamiento

9. ¿Por cuánto tiempo se guardan mis archivos?+
  • Esencial, Pro & VIP: 12 meses.
  • Después de ese tiempo, la galería caduca, aunque se mantiene una copia interna por hasta 3 años.
  • Individual: 30 días.

Sobre pagos y facturación

10. ¿Cómo se realiza el pago de mi suscripción?+
  • Esencial, Pro & VIP: pago único al inicio del servicio.
  • Individual: pago por edición previa a la entrega.
11. ¿Los descuentos y promociones aplican también en las renovaciones?+

No. Los descuentos y promociones como Black Friday o Cyber Monday aplican únicamente al primer periodo de facturación. A partir del segundo periodo, se facturará al precio regular vigente. No son acumulables.

12. ¿Qué pasa si no realizo el pago a tiempo?+

Los beneficios de tu plan se suspenden temporalmente hasta regularizar el pago.

Sobre cancelaciones y reembolsos

13. ¿Puedo cancelar mi plan y obtener un reembolso?+

No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio. La cancelación aplica solo para periodos futuros.

Sobre la entrega de material

14. ¿Cómo envío mis fotos para edición?+

Dentro de tu área de cliente encontrarás la sección “Subir Fotos”. Utilizamos una plataforma segura para cargar tus archivos.

15. ¿Puedo subir carpetas completas o solo fotos sueltas?+

Puedes subir fotos individuales o carpetas completas (ZIP o carpeta).

16. ¿Hay un límite de peso o cantidad de archivos?+

No hay un límite estricto, pero recomendamos enviar solo el material a editar.

17. ¿Debo seguir un formato para nombrar mis archivos?+

No es necesario. El sistema crea automáticamente una carpeta privada vinculada a tu perfil.

18. ¿Qué pasa si tengo problemas para subir mis fotos?+

Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.